Müşteri sepetini doldurdu, ödeme adımına geldi ve orada takıldı. Ödeme yöntemi görünmüyor, ya da kart bilgilerini girip tamamla dediğinde işlem bir türlü bitmiyor. Belki de ödeme sayfası boş açılıyor. WooCommerce ile satış yapan biri için bundan daha can sıkıcı bir durum az bulunur, çünkü doğrudan gelir kaybı demektir. İyi haber şu ki ödeme sorunlarının kaynağı genelde birkaç bilinen yerde toplanır.
Neden ödeme alınamıyor
En baştaki sebep SSL eksikliğidir. Ödeme geçitleri, güvenli bir bağlantı olmadan çalışmayı reddeder. Siteniz hâlâ güvensiz bağlantıyla açılıyorsa geçit ya hiç görünmez ya da işlemi tamamlatmaz. İkinci sık sebep geçit ayarlarıdır. API anahtarları yanlış girilmiş, ya da test modu açık kalmış olabilir. Test modundayken gerçek kartlar çalışmaz, sadece test kartları geçer.
Üçüncü ihtimal tema ya da eklenti çakışmasıdır. Ödeme adımı JavaScript’e dayanır ve bir eklenti bu betikleri bozarsa ödeme formu yüklenmez. Dördüncüsü de para birimi ve ülke ayarıdır. Geçit belirli para birimlerini ya da ülkeleri desteklemiyorsa o koşulda görünmez olur.
Çözüm sırası
- Önce SSL’i kontrol edin. Sitenizin adresi güvenli bağlantıyla, yani https ile açılmalı ve tarayıcıda kilit simgesi görünmeli. SSL yoksa barındırma firmanızdan ücretsiz bir sertifika (Let’s Encrypt gibi) kurmalarını isteyin ve WooCommerce’in güvenli ödeme ayarının açık olduğundan emin olun.
- Geçit ayarlarına girin. WooCommerce ödeme sekmesinden kullandığınız geçidin API anahtarlarını kontrol edin. Anahtarları geçidin kendi panelinden kopyalayıp buraya yapıştırırken baştaki ya da sondaki boşluklara dikkat edin, en sık yapılan hata budur.
- Test ve canlı modu ayarını doğrulayın. Siteyi yayına aldıysanız test modunun kapalı, canlı modun açık olması gerekir. Test anahtarlarıyla canlı mod ya da tersi bir karışım işlemleri bozar.
- WooCommerce Durum sayfasına bakın. WooCommerce menüsünde Durum (Status) sayfası ve günlükler (log) bulunur. Günlüklerde ödeme sırasında dönen hata mesajları yer alır, bu mesajlar sorunun tam yerini çoğu zaman açıkça söyler.
- Eklenti ve tema çakışmasını test edin. Eklentileri geçici olarak kapatıp ödemeyi deneyin. Sonra temayı varsayılan bir temaya alıp tekrar deneyin. Ödeme bu koşullardan birinde düzeliyorsa suçlu bellidir.
Günlükleri okumak işi kolaylaştırır
WooCommerce’in günlük kayıtları çoğu kişinin atladığı ama en çok işe yarayan araçtır. Ödeme geçidi bir hata döndürdüğünde bunu genelde günlüğe yazar. Orada ‘geçersiz API anahtarı’, ‘para birimi desteklenmiyor’ ya da ‘bağlantı reddedildi’ gibi net ifadeler görebilirsiniz. Bu mesaj, hangi adıma odaklanacağınızı söyler ve körlemesine deneme yapmaktan kurtarır.
Sorunun tüm müşterileri mi yoksa bazılarını mı etkilediğini belirlemek de yön verir. Herkeste ödeme çıkmıyorsa mesele genelde SSL, API anahtarı ya da mod ayarı gibi sitenin tamamını ilgilendiren bir şeydir. Yalnızca bazı müşteriler yakınıyorsa iş para birimi, ülke ya da belirli bir tarayıcıyla sınırlı olabilir. Müşteriye hangi adımda takıldığını, ekranda bir hata görüp görmediğini sormak size somut bir ipucu verir ve günlüklerde neye bakacağınızı daraltır.
Para birimi ve ülke kontrolü
Geçit düzgün ayarlı görünüyor ama yine de çıkmıyorsa WooCommerce’in genel ayarlarından para birimini kontrol edin. Kullandığınız geçit o para birimini desteklemiyorsa ödeme yöntemi müşteriye hiç gösterilmez. Aynı şekilde bazı geçitler belirli ülkelerle sınırlıdır. Müşterinin adresi desteklenmeyen bir ülkedeyse yöntem kaybolur.
Tekrar yaşamamak için
Siteyi yayına almadan önce bir test siparişi geçirmek, çoğu ödeme sorununu daha müşteriye ulaşmadan yakalar. Geçit sağlayıcınızın test kartlarıyla tüm akışı bir kez denemek iyi bir alışkanlık. Eklenti ya da tema güncellemelerinden sonra ödeme adımını hızlıca kontrol etmek, bir güncellemenin sessizce bir şeyi bozmasını erken fark etmenizi sağlar. SSL sertifikanızın bitiş tarihini takip etmek de süresi dolduğunda ödemelerin aniden durmasını önler. Bu kontrollerle kasanız açık kalır.
Bu işleri kendiniz yapmak yerine profesyonel destek isterseniz, WordPress bakım ve teknik destek hizmetime göz atabilirsiniz.
Bu konunun tüm rehberi: WordPress Hataları ve Çözümleri