Panelden yeni bir kullanıcı eklemek istiyorsunuz. Formu dolduruyorsunuz, kaydet diyorsunuz ama ya bir hata alıyorsunuz ya da kullanıcı eklenmiş görünüyor fakat davet ya da parola e-postası hiç ulaşmıyor. Üye kayıt formu açık bir sitede de aynı tablo görülür, insanlar kayıt oluyor ama onay postası gelmiyor. Çoğu zaman sorun kullanıcı eklemenin kendisinde değil, e-posta gönderiminde ya da yetkilerde yatar.
Belirtiyi ayırt edin
Önce hangi durumla karşı karşıya olduğunuzu netleştirin. Kullanıcı hesabı oluşuyor ama e-posta gelmiyor mu, yoksa kaydetme işlemi hiç tamamlanmıyor mu. Kullanıcı listesinde yeni hesabı görüyorsanız sorun büyük ihtimalle mail gönderiminde. Hesap hiç görünmüyorsa bir yetki ya da eklenti engeli söz konusu olabilir.
Olası sebepler
- Mail gönderimi düzgün çalışmıyor. WordPress varsayılan olarak sunucunun kendi posta işleviyle gönderir ve bu çoğu hostingde ya devre dışıdır ya da gönderilen postalar spam sayılıp teslim edilmez. En sık sebep budur.
- Yetki ve rol sorunu. Giriş yaptığınız hesabın kullanıcı ekleme yetkisi olmayabilir ya da bir eklenti rol yapısını değiştirmiş olabilir.
- Eklenti çakışması. Üyelik, güvenlik ya da form eklentileri kayıt sürecine karışıp işlemi engelleyebilir.
- Veritabanı sorunu. Kullanıcı tablosu bozulduğunda yeni kayıtlar düzgün yazılmayabilir.
Adım adım çözüm
- Önce mail gönderimini düzeltin, çünkü sorunların çoğu buradan çıkar. Bir SMTP eklentisi kurun ve gerçek bir posta hesabının gönderim bilgilerini (sunucu, port, kullanıcı adı, şifre) girin. SMTP, postaları güvenilir bir sunucu üzerinden gönderdiği için teslim oranı belirgin biçimde artar. Eklentinin test postası gönderme özelliğiyle kurulumun çalıştığını doğrulayın.
- Yetkileri kontrol edin. Kullanıcı ekleyen hesabın yönetici rolünde olduğundan emin olun. Yakın zamanda bir rol düzenleme eklentisi kurduysanız, yöneticinin kullanıcı yönetme yetkisinin yanlışlıkla kapatılmadığına bakın.
- Eklentileri geçici olarak devre dışı bırakın. Hepsini kapatıp tekrar kullanıcı eklemeyi deneyin. İşlem çalışıyorsa eklentileri tek tek açarak engelleyeni bulun. Çoğu zaman bir güvenlik ya da üyelik eklentisi sorumludur.
- Son çare olarak kullanıcıyı elle ekleyin. Hosting panelindeki phpMyAdmin üzerinden kullanıcı tablolarına doğrudan kayıt eklemek mümkündür, ama bu dikkat isteyen bir işlemdir. Şifrenin WordPress’in beklediği biçimde şifrelenmesi ve kullanıcı rolünün ilgili yetki tablosuna doğru yazılması gerekir. Bu yolu yalnızca diğerleri çözmediğinde ve bir yedeğiniz varken kullanın.
SMTP ayarını yaparken gönderen adresinin kendi alan adınıza ait bir posta olmasına dikkat edin. Başka bir sağlayıcının adresini gönderen olarak göstermek, postaların spam sayılma ihtimalini artırır. Alan adınızda posta kimlik doğrulama kayıtları (SPF, DKIM) tanımlıysa teslim oranı daha da yükselir. Bu kayıtları hosting ya da alan adı panelinizden eklemek, gönderdiğiniz postaların alıcıya ulaşmasını belirgin biçimde iyileştirir.
Kayıt postası gelmiyorsa test ederken kendi adresinize deneme yapın ve spam klasörünü de kontrol edin. Postanın spam’e düşmesi, gönderimin aslında çalıştığını ama itibar sorunu olduğunu gösterir, bu da çözümü SMTP ve kimlik kayıtları tarafına yönlendirir. Postanın hiç gelmemesi ise gönderimin baştan başarısız olduğuna işaret eder.
Bir daha sorun çıkarmaması için
SMTP kurulumunu sitenizin kalıcı bir parçası yapın. Kullanıcı postaları, parola sıfırlama, sipariş bildirimleri, iletişim formu, hepsi aynı mail altyapısını kullanır. Bir kez düzgün kurulduğunda bu sorunların tamamı birden kapanır. Rol ve yetki düzenleyen eklentileri kurarken ne değiştirdiğinize dikkat edin ve yöneticinin yetkilerini kısıtlamayın. Yeni bir eklenti ekledikten sonra kullanıcı eklemeyi bir kez deneyip süreci bozmadığından emin olmak iyi bir alışkanlıktır.
Kullanıcı ekleme sorunları karmaşık görünse de büyük bölümü mail ayarını düzeltince çözülüyor. Hesabın listede görünüp görünmediğini söylerseniz sorunun hangi koldan geldiğini birlikte daraltabiliriz.
Bu işleri kendiniz yapmak yerine profesyonel destek isterseniz, WordPress bakım ve teknik destek hizmetime göz atabilirsiniz.
Bu konunun tüm rehberi: WordPress Hataları ve Çözümleri